よくあるご質問への回答をご覧ください。お探しの情報が見つからない場合は、お問い合わせください。
ご注文について
注文方法を教えてください
製品をご覧いただき、カートに追加して、チェックアウトにお進みください。ゲストとしてチェックアウトするか、次回以降のお買い物をより迅速にするためにアカウントを作成することができます。
注文の変更やキャンセルはできますか？
ご注文後24時間以内であればキャンセルが可能です。24時間を過ぎると、処理中または発送済みのご注文はキャンセルや変更ができません。変更が必要な場合は、できるだけ早く support@clickinghealth.com までメールでご連絡ください。
注文が受け付けられたことをどうやって確認できますか？
ご注文後すぐに注文確認メールが届きます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
どの通貨で請求されますか？
チェックアウト時にお客様の所在地に基づいて表示される通貨で請求されます。65以上の通貨に対応しています。お客様の通貨がサポートされていない場合、PayPalが自動的に換算いたします。
配送について
どこから発送されますか？
すべてのご注文はカナダからCanada Postを通じて発送されます。
どの国に配送していますか？
カナダ、アメリカ合衆国、メキシコ、イギリス、ドイツ、オーストラリア、日本など、世界50か国以上に配送しています。
配送にはどのくらいかかりますか？
| 配送先 | 配送日数 |
|---|---|
| カナダ | 3〜7営業日 |
| アメリカ合衆国 | 5〜10営業日 |
| メキシコ | 10〜20営業日 |
| 海外 | 15〜30営業日 |
処理時間は1〜5営業日です（ほとんどのご注文は3日以内に発送されます）。
配送料はいくらですか？
- アメリカ合衆国： 一律$15 USD
- カナダ・海外： 配送先と注文重量に基づいてチェックアウト時に計算されます
関税や輸入税を支払う必要がありますか？
予想外の費用はありません！ チェックアウト時に適用されるすべての関税と輸入税を徴収いたします。お支払い金額が最終的な費用となり、配達時に追加料金が発生することはありません。
注文の追跡方法を教えてください
ご注文の発送後、Canada Postの追跡番号を含む発送確認メールが届きます。Canada Post Trackで荷物を追跡できます。
追跡情報が更新されません。どうすればよいですか？
発送後、追跡情報の更新には24〜48時間かかる場合があります。海外への荷物は、カナダを出発した後は追跡情報の更新が限られる場合があります。7日以上追跡情報が更新されない場合は、ご連絡ください。
荷物が紛失または破損した場合はどうすればよいですか？
配送予定日から30日以内にご連絡ください。Canada Postと連携してクレームを申請いたします。クレームの確認のため、写真の提供や質問への回答をお願いする場合があります。
お支払いについて
どのお支払い方法を利用できますか？
以下のお支払い方法をご利用いただけます：
- PayPal
- クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、Discover）
- デビットカード
- Google Pay
- Apple Pay
すべてのお支払いはPayPalを通じて安全に処理されます。
PayPalアカウントは必要ですか？
いいえ。PayPalアカウントを作成せずに、クレジットカードまたはデビットカードでお支払いいただけます。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべての取引はSSL暗号化によりPayPalを通じて処理されます。お客様のクレジットカード情報を当社のサーバーに保存することはありません。
いつ請求されますか？
ご注文時にすぐにお支払いが処理されます。
定期購入や自動更新はありますか？
いいえ。すべてのご注文は単発購入です。定期的な注文に対して自動的に請求されることはありません。
返品・返金について
返品ポリシーを教えてください
不良品のみ返品を受け付けております。不良品以外、開封済み製品、またはご不要になった製品の返品はお受けできません。
返品の申請期限はいつまでですか？
不良品の返品をご希望の場合は、荷物の配達から15日以内にご連絡ください。
返品の申請方法を教えてください
以下の情報を添えて support@clickinghealth.com までメールでご連絡ください：
- ご注文番号
- 製品名
- 不良の説明
- 不良部分の写真
お申し出を確認し、2〜3営業日以内にご返答いたします。
返金にはどのくらいかかりますか？
返品が承認され、商品を受領した後、5〜7営業日以内に返金処理が行われます。お客様の銀行口座への反映には、さらに時間がかかる場合があります。
製品が期待通りに動作しない場合はどうすればよいですか？
当社は小売業者であり、製造元ではありません。性能に関する問題、保証に関するクレーム、または製品に対する苦情については、製品の製造元に直接お問い合わせください。必要に応じて、製造元の連絡先をお調べするお手伝いをいたします。
製品について
製品は本物ですか？
はい。当社は信頼できるブランドおよび正規サプライヤーからの正規品のみを販売しています。偽造品や模造品は一切取り扱っておりません。
製品はどこから仕入れていますか？
正規代理店および製造元から直接製品を仕入れています。すべての製品はカナダで保管・発送されます。
製品は安全ですか？
適用される規制に準拠した信頼できるブランドの製品を取り扱っています。ただし、妊娠中、授乳中、服薬中の方、または持病のある方は、健康製品のご使用前に医療専門家にご相談されることをお勧めいたします。
私の症状に合った製品を勧めていただけますか？
当社は医療機関ではないため、医療に関するアドバイスを提供することはできません。製品の推奨については、担当の医師、薬剤師、または医療専門家にご相談ください。
欲しい製品が在庫切れの場合はどうすればよいですか？
製品の在庫状況は頻繁に変わります。品切れの場合は、後日改めてご確認いただくか、お問い合わせください — 入荷予定をお知らせできる場合がございます。
アカウントについて
注文するにはアカウントが必要ですか？
いいえ。ゲストとしてチェックアウトできます。ただし、アカウントを作成すると、注文の追跡、注文履歴の確認、次回以降のチェックアウトの迅速化が可能になります。
アカウントの作成方法を教えてください
ウェブサイトの「新規登録」または「アカウント作成」をクリックし、画面の案内に従ってください。メールアドレスの入力とパスワードの作成が必要です。
パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？
ログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックし、メールアドレスを入力してください。パスワードリセット用のリンクをお送りいたします。
アカウント情報を更新するにはどうすればよいですか？
アカウントにログインし、「アカウント設定」から、お名前、メールアドレス、パスワード、または住所を更新できます。
卸売・大口注文について
卸売価格はありますか？
はい。企業、政府関連業者、卸売業者、Amazon FBAセラーなど、さまざまなお客様にご対応しています。ご要望については wholesale@clickinghealth.com までお問い合わせください。
卸売の最低注文数量はいくつですか？
最低注文数量は取り決めにより異なります。お客様のご要件についてはお問い合わせください。
ドロップシッピングは対応していますか？
ドロップシッピングのご相談は support@clickinghealth.com までお問い合わせください。
大口注文に対応できますか？
はい。糖尿病関連製品、デンタルケア、ビタミンなど、すべての製品カテゴリーにおいて大口注文に対応できる在庫と物流体制を備えています。
その他
カスタマーサポートへの連絡方法を教えてください
support@clickinghealth.com までメールでお問い合わせください。1〜2営業日以内にご返答いたします。
営業時間を教えてください
月曜日から金曜日、太平洋標準時（PST）午前9時〜午後5時にメールでの対応を行っております。ウェブサイトでのご注文は24時間年中無休で受け付けています。
所在地はどこですか？
Clicking Healthは10 -11171 Horseshoe Way, Richmond BC, Canadaに所在しています。Canada Postを通じて世界中に配送しています。
実店舗はありますか？
いいえ。当社はオンライン専門店です。
新製品やプロモーション情報はどうすれば受け取れますか？
ウェブサイト下部からニュースレターにご登録いただくと、新製品、プロモーション、健康に関するヒントなどの最新情報をお届けいたします。
まだご質問がありますか？
お気軽にお問い合わせください。
メール： support@clickinghealth.com
返信時間： 1〜2営業日
