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Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez nos produits, ajoutez des articles à votre panier et procédez au paiement. Vous pouvez payer en tant qu’invité ou créer un compte pour des achats futurs plus rapides.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation. Après 24 heures, les commandes en cours de traitement ou déjà expédiées ne peuvent être annulées ni modifiées. Écrivez-nous à support@clickinghealth.com dès que possible si vous devez apporter des modifications.
Comment savoir si ma commande a été reçue ?
Vous recevrez un courriel de confirmation de commande immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé dans la devise affichée lors du paiement, selon votre emplacement. Nous prenons en charge plus de 65 devises. Si votre devise n’est pas prise en charge, PayPal convertira automatiquement le montant.
Expédition
D’où expédiez-vous ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Canada via Postes Canada.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de 50 pays dans le monde, y compris le Canada, les États-Unis, le Mexique, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Australie, le Japon et bien d’autres.
Combien de temps prend l’expédition ?
| Destination | Délai de livraison |
|---|---|
| Canada | 3 à 7 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
| Mexique | 10 à 20 jours ouvrables |
| International | 15 à 30 jours ouvrables |
Le délai de traitement est de 1 à 5 jours ouvrables (la plupart des commandes sont expédiées dans les 3 jours).
Combien coûte l’expédition ?
- États-Unis : Tarif fixe de 15 $ USD
- Canada et international : Calculé lors du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande
Dois-je payer des droits de douane ?
Pas de frais surprise ! Nous percevons tous les droits de douane et taxes d’importation applicables lors du paiement. Ce que vous payez est votre coût final — aucun frais supplémentaire à la livraison.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi Postes Canada. Suivez votre colis sur Suivi Postes Canada.
Mon suivi ne se met pas à jour. Que dois-je faire ?
Accordez 24 à 48 heures pour la mise à jour du suivi après l’expédition. Les colis internationaux peuvent avoir des mises à jour de suivi limitées une fois qu’ils quittent le Canada. Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours, contactez-nous.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Nous travaillerons avec Postes Canada pour déposer une réclamation. On pourrait vous demander de fournir des photos ou de répondre à des questions pour vérifier la réclamation.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- PayPal
- Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover)
- Cartes de débit
- Google Pay
- Apple Pay
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via PayPal.
Ai-je besoin d’un compte PayPal ?
Non. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sans créer de compte PayPal.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont traitées via PayPal avec chiffrement SSL. Nous ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.
Quand serai-je facturé ?
Votre paiement est traité immédiatement lorsque vous passez votre commande.
Proposez-vous des abonnements ou le renouvellement automatique ?
Non. Toutes les commandes sont des achats ponctuels. Vous ne serez jamais facturé automatiquement pour des commandes récurrentes.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons uniquement les retours pour les produits défectueux. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles non défectueux, de produits ouverts ou de produits que vous ne souhaitez plus.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Vous devez nous contacter dans les 15 jours suivant la livraison du colis pour demander un retour pour un produit défectueux.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à support@clickinghealth.com avec :
- Votre numéro de commande
- Nom du produit
- Description du défaut
- Photos montrant le défaut
Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 2 à 3 jours ouvrables.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour approuvé et reçu, les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables. Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque crédite le remboursement sur votre compte.
Que faire si mon produit ne fonctionne pas comme prévu ?
Nous sommes un détaillant, pas le fabricant. Pour les problèmes de performance, les réclamations de garantie ou les plaintes concernant le produit, veuillez contacter directement le fabricant du produit. Nous pouvons vous aider à trouver leurs coordonnées si nécessaire.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui. Nous ne vendons que des produits authentiques provenant de marques de confiance et de fournisseurs autorisés. Pas de contrefaçons, pas d’imitations.
D’où proviennent vos produits ?
Nous nous approvisionnons auprès de distributeurs autorisés et directement auprès des fabricants. Tous les produits sont stockés et expédiés depuis le Canada.
Vos produits sont-ils sûrs ?
Nous proposons des produits de marques réputées conformes aux réglementations applicables. Cependant, nous recommandons de consulter un professionnel de la santé avant d’utiliser tout produit de santé, surtout si vous êtes enceinte, allaitez, prenez des médicaments ou avez un problème de santé.
Pouvez-vous recommander un produit pour mon état de santé ?
Nous ne sommes pas des prestataires de soins de santé et ne pouvons pas offrir de conseils médicaux. Veuillez consulter votre médecin, pharmacien ou professionnel de la santé pour des recommandations de produits.
Que faire si un produit que je veux est en rupture de stock ?
La disponibilité des produits change fréquemment. Si un article est en rupture de stock, revenez plus tard ou contactez-nous — nous pourrons peut-être vous informer de sa disponibilité future.
Compte
Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?
Non. Vous pouvez payer en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, de consulter l’historique de vos commandes et de payer plus rapidement à l’avenir.
Comment créer un compte ?
Cliquez sur « S’inscrire » ou « Créer un compte » sur notre site Web et suivez les instructions. Vous devrez fournir votre adresse courriel et créer un mot de passe.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse courriel. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et accédez aux « Paramètres du compte » pour mettre à jour votre nom, courriel, mot de passe ou adresses.
Vente en gros et commandes en volume
Proposez-vous des prix de gros ?
Oui. Nous travaillons avec des entreprises, des entrepreneurs gouvernementaux, des distributeurs, des vendeurs Amazon FBA et plus encore. Contactez-nous à wholesale@clickinghealth.com pour discuter de vos besoins.
Quel est le minimum de commande pour la vente en gros ?
Les minimums varient selon l’arrangement. Contactez-nous pour discuter de vos besoins.
Proposez-vous la livraison directe (dropshipping) ?
Contactez-nous à support@clickinghealth.com pour discuter des arrangements de livraison directe.
Pouvez-vous traiter de grosses commandes ?
Oui. Nous avons l’inventaire et la logistique nécessaires pour gérer les commandes en volume dans toutes nos catégories de produits, y compris les produits pour diabétiques, les soins dentaires, les vitamines et plus encore.
Général
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à support@clickinghealth.com. Nous répondons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Notre équipe répond aux courriels du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h HNP. Les commandes peuvent être passées sur notre site Web 24 h/24, 7 j/7.
Où êtes-vous situés ?
Clicking Health est basé au 10 -11171 Horseshoe Way, Richmond BC, Canada. Nous livrons dans le monde entier via Postes Canada.
Avez-vous un magasin physique ?
Non. Nous sommes un magasin exclusivement en ligne.
Comment rester informé des nouveaux produits et promotions ?
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Vous avez encore des questions ?
Nous sommes là pour vous aider.
Courriel : support@clickinghealth.com
Délai de réponse : 1 à 2 jours ouvrables
