Ou est ma commande?
Nous savons a quel point il est excitant de recevoir votre commande! Cette page vous aidera a suivre votre colis, a comprendre les statuts de commande et a trouver des reponses aux questions frequentes sur la livraison.
Suivre votre commande
Une fois votre commande expediee, vous recevrez un courriel avec votre numero de suivi. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site de Postes Canada:
Suivre votre colis sur Postes Canada
Entrez simplement votre numero de suivi provenant de votre courriel de confirmation d’expedition pour voir le dernier statut de votre livraison.
Guide des statuts de commande
| Statut | Ce que cela signifie |
|---|---|
| Commande confirmee | Nous avons recu votre commande et le paiement a ete verifie. |
| En traitement | Votre commande est en cours de preparation et d’emballage pour l’expedition. |
| Expediee | Votre colis a ete remis a Postes Canada. Vous recevrez un numero de suivi par courriel. |
| En transit | Votre colis est en route et circule dans le reseau postal. |
| En cours de livraison | Votre colis est avec votre livreur local et sera livre aujourd’hui. |
| Livre | Votre colis a ete livre a l’adresse indiquee au dossier. |
Delais de livraison estimes
Toutes les commandes sont traitees dans un delai de 1 a 5 jours ouvrables (la plupart des commandes sont expediees dans les 3 jours ouvrables). Les delais de livraison varient selon la destination:
| Destination | Delai de traitement | Delai de livraison | Delai total estime |
|---|---|---|---|
| Canada | 1 a 5 jours ouvrables | 3 a 7 jours ouvrables | 4 a 12 jours ouvrables |
| Etats-Unis | 1 a 5 jours ouvrables | 5 a 10 jours ouvrables | 6 a 15 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 1 a 5 jours ouvrables | 10 a 15 jours ouvrables | 11 a 20 jours ouvrables |
| Hong Kong / Singapour | 1 a 5 jours ouvrables | 15 a 25 jours ouvrables | 16 a 30 jours ouvrables |
| Australie / Nouvelle-Zelande | 1 a 5 jours ouvrables | 15 a 25 jours ouvrables | 16 a 30 jours ouvrables |
| Coree du Sud / Japon | 1 a 5 jours ouvrables | 15 a 25 jours ouvrables | 16 a 30 jours ouvrables |
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, excluant les jours feries. Les delais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison du traitement douanier ou de retards du transporteur.
Questions frequentes
Je n’ai pas recu de courriel de confirmation d’expedition
Les courriels de confirmation d’expedition sont envoyes une fois votre commande remise a Postes Canada. Veuillez prevoir un delai de 1 a 5 jours ouvrables pour le traitement. Si vous n’avez toujours pas recu de courriel apres 5 jours ouvrables, veuillez verifier votre dossier de courriels indesirables. S’il n’y est pas, communiquez avec nous et nous examinerons la situation.
Mon numero de suivi ne se met pas a jour
Les informations de suivi peuvent prendre de 24 a 48 heures pour se mettre a jour apres l’expedition de votre colis. Pour les envois internationaux, il peut y avoir des periodes sans mise a jour pendant que le colis est en transit entre les pays. Si votre suivi n’a pas ete mis a jour depuis plus de 7 jours ouvrables, veuillez communiquer avec nous.
Ma commande indique « livre », mais je ne l’ai pas recue
Si votre suivi indique « Livre » mais que vous n’avez pas recu votre colis, veuillez essayer les etapes suivantes:
- Verifiez autour de votre zone de livraison (porche, boite aux lettres, porte laterale, chez un voisin)
- Attendez 24 heures, car les colis sont parfois marques comme livres avant la remise finale
- Communiquez directement avec Postes Canada avec votre numero de suivi
- Si vous ne parvenez toujours pas a localiser votre colis apres 48 heures, veuillez communiquer avec nous
Ma commande prend plus de temps que prevu
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison d’un volume eleve chez le transporteur, du traitement douanier pour les envois internationaux ou d’evenements meteorologiques. Si votre commande a depasse le delai de livraison estime indique ci-dessus, veuillez communiquer avec nous et nous ferons une enquete.
Vous n’avez pas recu votre commande?
Si votre commande n’est pas arrivee dans le delai de livraison estime, veuillez communiquer avec notre equipe de soutien. Nous travaillerons avec Postes Canada pour localiser votre colis et nous assurer que vous recevez votre commande ou une resolution appropriee.
Vous avez recu un colis endommage?
Si votre commande arrive endommagee, veuillez prendre des photos de l’emballage et des articles endommages et communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs delais.
Communiquez avec nous
Si vous avez des questions au sujet de votre commande, notre equipe de soutien est la pour vous aider.
Courriel: support@clickinghealth.com
Delai de reponse: 1 a 2 jours ouvrables
Liens rapides
Derniere mise a jour: 15 avril 2026
