我的訂單在哪裏?
我們知道收到訂單是一件令人期待的事情！此頁面將幫助您追蹤包裹、了解訂單狀態，以及查閱常見配送問題的解答。
追蹤您的訂單
訂單發貨後，您將收到包含追蹤號碼的電郵通知。您可以直接透過Canada Post網站追蹤包裹：
只需輸入發貨確認電郵中的追蹤號碼，即可查看配送的最新狀態。
訂單狀態指南
| 狀態 | 含義 |
|---|---|
| 訂單已確認 | 我們已收到您的訂單，付款已驗證。 |
| 處理中 | 您的訂單正在準備和包裝中，準備發貨。 |
| 已發貨 | 包裹已移交給Canada Post。您將透過電郵收到追蹤號碼。 |
| 運送中 | 包裹正在郵政網絡中運輸途中。 |
| 派送中 | 包裹已交給您所在地區的派送員，將於今天送達。 |
| 已送達 | 包裹已送達至登記的地址。 |
預計配送時間
所有訂單均在1至5個工作天內處理（大部分訂單在3個工作天內發貨）。配送時間因目的地而異：
| 目的地 | 處理時間 | 配送時間 | 預計總時間 |
|---|---|---|---|
| 加拿大 | 1至5個工作天 | 3至7個工作天 | 4至12個工作天 |
| 美國 | 1至5個工作天 | 5至10個工作天 | 6至15個工作天 |
| 英國 | 1至5個工作天 | 10至15個工作天 | 11至20個工作天 |
| 香港 / 新加坡 | 1至5個工作天 | 15至25個工作天 | 16至30個工作天 |
| 澳洲 / 紐西蘭 | 1至5個工作天 | 15至25個工作天 | 16至30個工作天 |
| 南韓 / 日本 | 1至5個工作天 | 15至25個工作天 | 16至30個工作天 |
工作天為星期一至星期五，不包括法定公眾假期。配送時間為預估值，可能因海關處理或承運商延誤而有所變動。
常見問題
我未收到發貨確認電郵
發貨確認電郵會在訂單移交給Canada Post後發送。處理時間為1至5個工作天，敬請耐心等候。如果5個工作天後仍未收到電郵，請檢查您的垃圾郵件資料夾。如果仍然找不到，請聯絡我們，我們將為您查詢。
我的追蹤號碼沒有更新
追蹤資訊可能需要在發貨後24至48小時才會更新。國際配送期間，包裹在國家之間運輸時可能會出現追蹤更新的空白期。如果追蹤超過7個工作天未更新，請聯絡我們。
顯示已送達但我未收到包裹
如果追蹤顯示「已送達」但您尚未收到包裹，請嘗試以下步驟：
- 檢查送貨區域周圍（門廊、信箱、側門、鄰居處）
- 等待24小時，包裹有時會在最終送達前被標記為已送達
- 憑追蹤號碼直接聯絡Canada Post
- 如果48小時後仍無法找到包裹，請聯絡我們
我的訂單比預期時間更長
由於承運商處理量增加、國際配送的海關處理或天氣因素，偶爾可能會出現延誤。如果您的訂單已超過上述預計配送時間，請聯絡我們，我們將進行調查。
未收到訂單？
如果您的訂單在預計配送期間內仍未送達，請聯絡我們的客戶支援團隊。我們將與Canada Post合作追蹤您的包裹，確保您收到訂單或獲得適當的解決方案。
收到損壞的包裹？
如果訂單送達時有損壞，請拍攝包裝及損壞物品的照片，並在收貨後7天內聯絡我們。我們將盡快安排更換或退款。
聯絡我們
如果您對訂單有任何疑問，我們的客戶支援團隊隨時為您提供協助。
電郵： support@clickinghealth.com
回覆時間： 1至2個工作天
快速連結
最後更新：2026年4月15日
