退貨及退款政策
最後更新日期：2026年3月20日
感謝您在 Clicking Health 購物。請在購買前仔細閱讀我們的退貨及退款政策。
訂單取消
您可以在下單後24小時內取消訂單。
如需取消訂單：
- 請發送電郵至 support@clickinghealth.com
- 請在主旨欄註明您的訂單編號及「取消訂單申請」
- 我們將透過電郵確認您的取消申請
超過24小時後：已進入處理或已出貨的訂單將無法取消。
如您的訂單已經發貨，請參閱以下退貨部分。
退貨
我們僅接受有缺陷產品的退貨。
基於健康及安全法規，我們無法接受已開封的產品、已使用的產品，或因缺陷以外原因退回的產品。
退貨資格
如需退貨，您的物品必須符合以下條件：
- 有缺陷（損壞、破損或無法正常使用）
- 在收到包裹後15天內提出申報
- 保留原始包裝（如可能）
不符合退貨資格的情況
- 非缺陷產品
- 您不再需要或錯誤訂購的產品
- 已開封或已使用的產品（除非有缺陷）
- 收貨後超過15天退回的產品
- 因不當使用或存放不當而損壞的產品
如何申請退貨
如您收到有缺陷的產品：
- 在收貨後15天內聯繫我們，電郵至 support@clickinghealth.com
- 請提供以下資料：
- 訂單編號
- 產品名稱
- 缺陷描述
- 顯示缺陷的照片
- 等待審批 — 我們將在2至3個工作天內審查您的申請並作出回覆
- 寄回物品 — 如獲批准，我們將提供退貨指示
請勿在未獲授權的情況下寄回退貨。未經授權的退貨將不予處理。
退款
當我們收到並檢查您的退回物品後，我們將通知您退款申請是否獲批或被拒絕。
如獲批准：
- 您的退款將在5至7個工作天內處理
- 退款將退回至您的原始付款方式
- 視乎您的銀行或信用卡公司，退款可能需要額外時間才會顯示在您的帳單上
退款金額：
- 缺陷產品：全額退還產品價格
- 原始運費：如整筆訂單均為缺陷產品，將退還運費
- 退貨運費：對於經確認的缺陷產品，我們將提供預付退貨標籤或報銷合理的退貨運費
換貨
我們不提供直接換貨服務。如您收到有缺陷的產品並希望更換：
- 申請退貨（見上文）
- 待退款處理完成後，重新下單
保養及產品效能問題
Clicking Health 是零售商，而非製造商。
我們並非所售產品的製造商。如遇以下問題，請直接聯繫產品製造商：
- 效能問題 — 產品未能達到您的期望
- 保養索償 — 產品在15天退貨期限後出現故障
- 一般產品投訴 — 味道、氣味、效果或其他個人偏好
製造商聯繫資料通常可在產品包裝或製造商網站上找到。
如有需要，我們樂意協助您查找製造商聯繫資料。
運送損壞或錯誤訂單
運送途中損壞
如您的訂單在運送途中損壞：
- 請在收貨後15天內聯繫我們
- 提供損壞包裹及產品的照片
- 我們將向 Canada Post 提出索償，並安排替換或退款
有關遺失或損壞包裹的更多詳情，請參閱我們的運送政策。
收到錯誤物品
如您收到錯誤的物品：
- 請在收貨後15天內聯繫我們
- 我們將提供預付退貨標籤
- 待我們收到錯誤物品後，將安排替換或退款
不可退貨物品
以下物品在任何情況下均不可退貨：
- 禮品卡
- 清倉或最終特價商品（於結帳時標註為不可退貨）
- 法律或健康法規禁止退貨的產品
產品包裝變更
製造商可能隨時更新或更改產品包裝（例如新標籤設計、不同的盒子尺寸或重新設計的包裝）。作為零售商，Clicking Health 無法控制製造商的包裝決策。我們不會僅因產品包裝與之前收到的或產品圖片中顯示的有所不同而提供退款或接受退貨。產品內容保持不變。
聯繫我們
如需申請退貨或對本政策有任何疑問：
電郵： support@clickinghealth.com
主旨欄： 退貨申請 – 訂單編號 #[您的訂單編號]
我們將在1至2個工作天內回覆所有查詢。
摘要
| 情況 | 處理方式 |
|---|---|
| 取消訂單 | 24小時內 — 發送電郵給我們 |
| 缺陷產品 | 15天內 — 聯繫我們並附上照片 |
| 運送途中損壞 | 15天內 — 聯繫我們並附上照片 |
| 收到錯誤物品 | 15天內 — 聯繫我們 |
| 改變主意 | 不符合退貨資格 |
| 保養/效能問題 | 聯繫製造商 |
政策更新
我們保留隨時更新本政策的權利。任何變更將在本頁面公佈，並附上更新後的修訂日期。
