Dernière mise à jour : 7 janvier 2026
Clicking Health (« nous », « notre ») exploite le site Web clickinghealth.com. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web ou effectuez un achat.
En utilisant notre site Web, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique de confidentialité.
1. Renseignements que nous recueillons
Renseignements que vous fournissez
Lorsque vous effectuez un achat ou créez un compte, nous recueillons :
- Coordonnées : Nom, adresse courriel, numéro de téléphone
- Renseignements d’expédition : Adresse de livraison
- Renseignements de facturation : Adresse de facturation, coordonnées de carte de paiement (traitées de manière sécurisée par notre fournisseur de paiement)
- Renseignements de compte : Nom d’utilisateur, mot de passe, historique de commandes
- Communications : Messages que vous nous envoyez par courriel ou formulaires de contact
Renseignements recueillis automatiquement
Lorsque vous naviguez sur notre site Web, nous recueillons automatiquement :
- Renseignements sur l’appareil : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
- Renseignements d’utilisation : Pages visitées, temps passé sur le site, site de référence
- Renseignements de localisation : Emplacement géographique général basé sur l’adresse IP
- Témoins et technologies similaires : Voir la section 6 pour plus de détails
2. Comment nous utilisons vos renseignements
Nous utilisons vos renseignements personnels pour :
- Traiter les commandes : Exécuter les achats, traiter les paiements, organiser l’expédition
- Communiquer avec vous : Envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d’expédition et répondre aux demandes
- Améliorer nos services : Analyser l’utilisation du site Web, améliorer l’expérience utilisateur
- Marketing : Envoyer des courriels promotionnels (uniquement avec votre consentement ; vous pouvez vous désinscrire à tout moment)
- Prévenir la fraude : Détecter et prévenir les transactions frauduleuses
- Conformité juridique : Respecter nos obligations légales et réglementaires
3. Comment nous partageons vos renseignements
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous partageons vos renseignements uniquement avec :
Fournisseurs de services
- Processeurs de paiement : PayPal, Stripe ou d’autres fournisseurs de paiement pour traiter les transactions de manière sécurisée
- Transporteurs : Postes Canada, UPS, FedEx ou d’autres transporteurs pour livrer vos commandes
- Services de courriel : Pour envoyer des confirmations de commande et des communications marketing
- Hébergement Web : Pour exploiter et maintenir notre site Web
- Fournisseurs d’analytique : Pour comprendre l’utilisation du site Web (par ex., Google Analytics)
Exigences légales
Nous pouvons divulguer vos renseignements si la loi, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l’exige, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou nos biens.
Transferts d’entreprise
Si Clicking Health est impliqué dans une fusion, une acquisition ou une vente d’actifs, vos renseignements peuvent être transférés dans le cadre de cette transaction.
4. Conservation des données
Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour :
- Remplir les objectifs décrits dans cette politique de confidentialité
- Respecter les obligations légales
- Résoudre les litiges et faire respecter les accords
Renseignements de compte : Conservés tant que votre compte est actif et pendant 7 ans après sa fermeture à des fins juridiques et fiscales.
Renseignements de commande : Conservés pendant 7 ans pour la conformité juridique et fiscale.
Préférences marketing : Jusqu’à votre désinscription.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels, notamment :
- Chiffrement SSL/TLS pour la transmission des données
- Traitement sécurisé des paiements (nous ne stockons pas les numéros complets de carte de crédit)
- Contrôles d’accès limitant qui peut consulter les renseignements personnels
- Évaluations de sécurité régulières
Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n’est sécurisée à 100 %. Nous ne pouvons pas garantir une sécurité absolue.
6. Témoins et technologies de suivi
Que sont les témoins ?
Les témoins sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site Web.
Témoins que nous utilisons
| Type | Objectif | Durée |
|---|---|---|
| Essentiels | Activer les fonctionnalités de base (panier, paiement) | Session |
| Fonctionnels | Mémoriser vos préférences (langue, devise) | 1 an |
| Analytiques | Comprendre comment les visiteurs utilisent notre site | Jusqu’à 2 ans |
| Marketing | Afficher des publicités pertinentes | Jusqu’à 1 an |
Gestion des témoins
Vous pouvez contrôler les témoins via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des témoins essentiels peut affecter le fonctionnement du site Web.
Google Analytics
Nous utilisons Google Analytics pour analyser le trafic du site Web. Google peut utiliser des témoins pour recueillir des informations sur votre utilisation de notre site Web. Vous pouvez vous désinscrire en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics.
7. Vos droits en matière de confidentialité
Pour tous les clients
Vous avez le droit de :
- Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
- Corriger les renseignements inexacts ou incomplets
- Retirer votre consentement aux communications marketing à tout moment
- Demander la suppression de vos renseignements personnels (sous réserve des exigences légales)
Pour les résidents canadiens (LPRPDE)
En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), vous avez le droit de :
- Accéder à vos renseignements personnels que nous détenons
- Contester l’exactitude et l’exhaustivité de vos renseignements
- Retirer votre consentement (sous réserve de restrictions légales ou contractuelles)
Pour les résidents européens (RGPD)
Si vous êtes dans l’Espace économique européen, vous avez également le droit de :
- Portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Effacement : Demander la suppression de vos renseignements personnels (« droit à l’oubli »)
- Limiter le traitement : Limiter la façon dont nous utilisons vos données
- Opposition : S’opposer au traitement basé sur des intérêts légitimes
- Déposer une plainte : Déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données
Base juridique du traitement : Nous traitons vos données sur la base de :
- L’exécution du contrat (pour traiter les commandes)
- Le consentement (pour le marketing)
- Les intérêts légitimes (pour améliorer nos services et prévenir la fraude)
8. Transferts internationaux de données
Vos renseignements peuvent être transférés et traités dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris le Canada, où se trouvent nos serveurs. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données.
Pour les transferts depuis l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que des clauses contractuelles types.
9. Confidentialité des enfants
Notre site Web n’est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’enfants. Si vous pensez que nous avons recueilli des renseignements auprès d’un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.
10. Liens vers des tiers
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites Web. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.
11. Modifications de cette politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant la nouvelle politique sur cette page et en mettant à jour la date de « Dernière mise à jour ».
Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité.
12. Contactez-nous
Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter :
Clicking Health
Courriel : privacy@clickinghealth.com
Adresse postale : 10 -11171 Horseshoe Way, Richmond BC, Canada
Pour les demandes d’accès ou les plaintes, nous répondrons dans les 30 jours.
13. Consentement
En utilisant notre site Web, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements tel que décrit dans cette politique de confidentialité.
Si vous n’êtes pas d’accord avec cette politique, veuillez ne pas utiliser notre site Web.
