Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 7 janvier 2026

Merci de faire vos achats chez Clicking Health. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.

Pour annuler une commande :

Écrivez-nous à support@clickinghealth.com
Incluez votre numéro de commande et « Demande d’annulation » dans l’objet
Nous confirmerons votre annulation par courriel

Après 24 heures : Les commandes en cours de traitement ou déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre section Retours ci-dessous.

Retours

Nous acceptons uniquement les retours pour les produits défectueux.

En raison des réglementations sanitaires et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts, utilisés ou retournés pour des raisons autres que des défauts.

Admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

Défectueux (endommagé, cassé ou ne fonctionnant pas comme prévu)
Signalé dans les 15 jours suivant la livraison du colis
Dans son emballage d’origine (si possible)

Ce qui N’EST PAS admissible au retour

Produits non défectueux
Produits que vous ne souhaitez plus ou commandés par erreur
Produits ouverts ou utilisés (sauf s’ils sont défectueux)
Produits retournés après 15 jours de livraison
Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’un stockage inapproprié

Comment demander un retour

Si vous avez reçu un produit défectueux :

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison à support@clickinghealth.com
Incluez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom du produit
- Description du défaut
- Photos montrant le défaut
Attendez l’approbation — Nous examinerons votre demande et répondrons dans les 2 à 3 jours ouvrables
Expédiez l’article — Si approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour

Ne retournez pas d’articles sans autorisation préalable. Les retours non autorisés ne seront pas traités.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si approuvé :

Votre remboursement sera traité dans les 5 à 7 jours ouvrables
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine
Selon votre banque ou société de carte de crédit, le remboursement peut prendre un délai supplémentaire pour apparaître sur votre relevé

Montant du remboursement :

Produits défectueux : prix intégral du produit remboursé
Frais d’expédition d’origine : remboursés si la commande entière était défectueuse
Frais de retour : nous fournirons une étiquette de retour prépayée ou rembourserons les frais de retour raisonnables pour les articles défectueux vérifiés

Échanges

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez reçu un produit défectueux et souhaitez un remplacement :

Demandez un retour (voir ci-dessus)
Une fois votre remboursement traité, passez une nouvelle commande

Garantie et problèmes de performance

Clicking Health est un détaillant, pas un fabricant.

Nous ne fabriquons pas les produits que nous vendons. Pour les problèmes suivants, veuillez contacter directement le fabricant du produit :

Problèmes de performance — Le produit ne répond pas à vos attentes
Réclamations de garantie — Le produit tombe en panne après la fenêtre de retour de 15 jours
Plaintes générales sur le produit — Goût, odeur, efficacité ou autres préférences

Les coordonnées du fabricant se trouvent généralement sur l’emballage du produit ou le site Web du fabricant.

Nous sommes heureux de vous aider à trouver les coordonnées du fabricant sur demande.

Commandes endommagées ou incorrectes

Endommagé pendant l’expédition

Si votre commande est arrivée endommagée en raison de l’expédition :

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison
Fournissez des photos du colis et des produits endommagés
Nous déposerons une réclamation auprès de Postes Canada et organiserons un remplacement ou un remboursement

Consultez notre Politique d’expédition pour plus de détails sur les colis perdus ou endommagés.

Articles incorrects

Si vous avez reçu le mauvais article :

Contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison
Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée
Un remplacement ou un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu l’article incorrect

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés en aucune circonstance :

Cartes-cadeaux
Articles en liquidation ou en vente finale (indiqués comme non retournables lors du paiement)
Produits dont le retour est interdit par la loi ou les réglementations sanitaires

Contactez-nous

Pour les demandes de retour ou les questions sur cette politique :

Courriel : support@clickinghealth.com

Objet : Demande de retour — Commande #[Votre numéro de commande]

Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Résumé

Situation	Que faire
Annuler la commande	Dans les 24 heures — écrivez-nous
Produit défectueux	Dans les 15 jours — contactez-nous avec photos
Endommagé pendant l’expédition	Dans les 15 jours — contactez-nous avec photos
Mauvais article reçu	Dans les 15 jours — contactez-nous
Changement d’avis	Non admissible au retour
Garantie/problème de performance	Contactez le fabricant

Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.