Dernière mise à jour : 9 février 2026
Clicking Health expédie des produits de santé et de bien-être du Canada vers des clients du monde entier via Postes Canada. Veuillez consulter notre politique d’expédition ci-dessous.
Délai de traitement des commandes
| Délai de traitement | Détails |
|---|---|
| Standard | 1 à 5 jours ouvrables |
| Typique | La plupart des commandes sont expédiées dans les 3 jours ouvrables |
Jours ouvrables : Du lundi au vendredi, excluant les jours fériés canadiens.
Les commandes passées après 10 h 00 (heure du Pacifique) peuvent être traitées le jour ouvrable suivant.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
Frais d’expédition — Canada
Tarif forfaitaire selon la province ou le territoire de destination :
| Province / Territoire | Frais d’expédition (USD) |
|---|---|
| Colombie-Britannique | 11,54 $ |
| Alberta | 13,08 $ |
| Saskatchewan et Manitoba | 15,38 $ |
| Yukon et Territoires du Nord-Ouest | 16,15 $ |
| Ontario | 17,69 $ |
| Québec | 19,23 $ |
| Atlantique (N.-B., N.-É., Î.-P.-É.) | 20,77 $ |
| Terre-Neuve-et-Labrador | 23,08 $ |
| Nunavut | 26,92 $ |
Frais d’expédition — International
Tarif forfaitaire vers les destinations internationales :
| Pays | Frais d’expédition (USD) |
|---|---|
| États-Unis | 15,00 $ |
| Royaume-Uni | 26,92 $ |
| Hong Kong | 30,77 $ |
| Singapour | 30,77 $ |
| Australie | 34,62 $ |
| Nouvelle-Zélande | 34,62 $ |
| Corée du Sud | 30,77 $ |
| Japon | 30,77 $ |
Remarque : Tous les prix sont en dollars américains (USD). Les frais d’expédition sont affichés à la caisse avant de finaliser votre achat.
Délais de livraison par destination
Tous les délais de livraison sont des estimations à partir de la date d’expédition et peuvent varier en raison du traitement douanier, des services postaux locaux ou de retards imprévus.
| Destination | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| Canada | 3 à 7 jours ouvrables |
| États-Unis | 5 à 10 jours ouvrables |
| Royaume-Uni | 10 à 15 jours ouvrables |
| Hong Kong / Singapour | 15 à 25 jours ouvrables |
| Australie / Nouvelle-Zélande | 15 à 25 jours ouvrables |
| Corée du Sud / Japon | 15 à 25 jours ouvrables |
Remarque : Les régions éloignées peuvent connaître des délais de livraison plus longs.
Douanes, droits et taxes
Pour les commandes internationales (y compris les États-Unis) :
- Vous êtes responsable de tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage facturés par votre pays.
- Ces frais ne sont pas inclus dans le total de votre commande et sont perçus par les autorités douanières locales à la livraison.
- Clicking Health n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prédire leur montant.
- Veuillez vérifier auprès de votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de commander.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le traitement douanier.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec :
- Numéro de suivi Postes Canada
- Lien pour suivre votre colis
Vous pouvez suivre votre commande sur Postes Canada – Suivi.
Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après réception de votre confirmation d’expédition.
Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu, endommagé ou arrive avec des articles manquants, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.
Pour déposer une réclamation :
- Contactez-nous à support@clickinghealth.com avec votre numéro de commande et la description du problème.
- Fournissez des photos de tout dommage au colis ou aux produits (le cas échéant).
- Coopérez à l’enquête — Postes Canada exige une vérification avant de traiter les réclamations. Vous devez travailler avec nous pour répondre à toutes les questions de Postes Canada afin qu’ils puissent vérifier votre réclamation.
Nous travaillerons avec Postes Canada en votre nom pour résoudre le problème le plus rapidement possible. La résolution peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon le résultat de l’enquête.
Veuillez noter : Les réclamations ne peuvent pas être traitées sans votre coopération au processus de vérification de Postes Canada.
Colis non livrables
Les colis peuvent nous être retournés si :
- L’adresse de livraison est incorrecte ou incomplète
- Le colis n’est pas réclamé ou est refusé
- Les tentatives de livraison sont infructueuses
Si votre colis nous est retourné, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour la réexpédition.
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète lors de la commande.
Cases postales
Nous livrons aux cases postales au Canada et aux États-Unis via Postes Canada.
Restrictions d’expédition
Certains produits peuvent être restreints pour l’expédition internationale en raison des réglementations locales. Si votre commande contient des articles restreints, nous vous contacterons avant l’expédition.
Certains produits de santé, suppléments ou médicaments peuvent ne pas être autorisés à l’importation dans votre pays. Veuillez vérifier que les produits que vous commandez peuvent être légalement importés avant de passer votre commande.
Expédition pendant les fêtes
Pendant les périodes de pointe (novembre-décembre), veuillez vous attendre à des délais de traitement et de livraison plus longs en raison des volumes de commandes élevés et des retards des transporteurs.
Nous recommandons de passer vos commandes tôt pour assurer une livraison dans les délais.
Nous contacter
Si vous avez des questions concernant votre expédition ou cette politique, veuillez nous contacter :
Courriel : support@clickinghealth.com
Objet : Demande d’expédition – Commande #[Votre numéro de commande]
Nous répondons à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique d’expédition de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de révision mise à jour.
