以下是常見問題的解答。找不到您需要的答案？聯繫我們。
訂單
如何下單？
瀏覽我們的產品，將商品加入購物車，然後前往結帳。您可以以訪客身份結帳，或建立帳戶以便日後更快地購物。
可以修改或取消訂單嗎？
您可以在下單後 24 小時內取消訂單。24 小時後，已進入處理程序或已發貨的訂單無法取消或修改。如需更改，請盡快發送電郵至 support@clickinghealth.com。
如何知道訂單已收到？
下單後，您會立即收到訂單確認電郵。如果沒有看到，請檢查您的垃圾郵件資料夾。
會以哪種貨幣收費？
根據您的所在地，您將以結帳時顯示的貨幣收費。我們支援超過 65 種貨幣。如果不支援您的貨幣，PayPal 會自動進行轉換。
運送
從哪裡發貨？
所有訂單均透過加拿大郵政從加拿大發貨。
運送到哪些國家？
我們運送至全球超過 50 個國家，包括加拿大、美國、墨西哥、英國、德國、澳洲、日本等。
運送需要多長時間？
| 目的地 | 送達時間 |
|---|---|
| 加拿大 | 3–7 個工作天 |
| 美國 | 5–10 個工作天 |
| 墨西哥 | 10–20 個工作天 |
| 國際 | 15–30 個工作天 |
處理時間為 1–5 個工作天（大多數訂單在 3 天內發貨）。
運費是多少？
- 美國：統一收費 $15 美元
- 加拿大及國際：根據目的地和訂單重量在結帳時計算
需要支付關稅嗎？
無意外費用！我們在結帳時收取所有適用的關稅和進口稅。您支付的就是最終費用 — 送達時無額外收費。
如何追蹤訂單？
訂單發貨後，您會收到包含加拿大郵政追蹤號碼的發貨確認電郵。在加拿大郵政追蹤追蹤您的包裹。
追蹤資訊沒有更新怎麼辦？
發貨後請預留 24–48 小時讓追蹤資訊更新。國際包裹離開加拿大後追蹤更新可能有限。如果追蹤超過 7 天沒有更新，請聯繫我們。
包裹遺失或損壞怎麼辦？
請在預計送達日期後 30 天內聯繫我們。我們會與加拿大郵政合作提出索賠。您可能需要提供照片或回答問題以核實索賠。
付款
接受哪些付款方式？
我們接受：
- PayPal
- 信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover）
- 扣賬卡
- Google Pay
- Apple Pay
所有付款均通過 PayPal 安全處理。
需要 PayPal 帳戶嗎？
不需要。您可以使用信用卡或扣賬卡付款，無需建立 PayPal 帳戶。
付款資訊安全嗎？
是的。所有交易均通過 PayPal 以 SSL 加密處理。我們從不在伺服器上儲存您的信用卡資訊。
何時收費？
您下單時會立即處理付款。
有訂閱或自動續訂嗎？
沒有。所有訂單都是單次購買。我們絕不會自動向您收取定期訂單費用。
退貨及退款
退貨政策是什麼？
我們只接受有缺陷產品的退貨。我們無法接受非缺陷商品、已開封產品或您不再想要的產品的退貨。
申請退貨的期限是多久？
您必須在包裹送達後 15 天內聯繫我們，申請有缺陷產品的退貨。
如何申請退貨？
請發送電郵至 support@clickinghealth.com，並提供：
- 您的訂單編號
- 產品名稱
- 缺陷描述
- 顯示缺陷的照片
我們會審核您的申請，並在 2–3 個工作天內回覆。
退款需要多長時間？
退貨獲批並收到後，退款會在 5–7 個工作天內處理。您的銀行可能需要額外時間將退款記入您的帳戶。
如果產品效果不如預期怎麼辦？
我們是零售商，而非製造商。如有性能問題、保固索賠或產品投訴，請直接聯繫產品製造商。如有需要，我們可以協助您找到他們的聯繫方式。
產品
產品是正品嗎？
是的。我們只銷售來自值得信賴的品牌和授權供應商的正品、真品。沒有假貨，沒有仿製品。
產品來自哪裡？
我們從授權經銷商和製造商直接採購產品。所有產品均在加拿大存放和發貨。
產品安全嗎？
我們銷售符合適用法規的知名品牌產品。但我們建議在使用任何健康產品之前諮詢醫療專業人員，特別是如果您正在懷孕、哺乳、服用藥物或有健康狀況。
可以為我的情況推薦產品嗎？
我們不是醫療服務提供者，無法提供醫療建議。請諮詢您的醫生、藥劑師或醫療專業人員以獲取產品推薦。
想要的產品缺貨怎麼辦？
產品供應情況經常變化。如果商品缺貨，請稍後再查看或聯繫我們 — 我們可能能夠告訴您何時有貨。
帳戶
下單需要帳戶嗎？
不需要。您可以以訪客身份結帳。但是，建立帳戶可以讓您追蹤訂單、查看訂單歷史記錄，並在日後更快結帳。
如何建立帳戶？
在我們的網站上點擊「註冊」或「建立帳戶」，然後按照提示操作。您需要提供電郵地址並建立密碼。
如何重設密碼？
在登入頁面點擊「忘記密碼」，然後輸入您的電郵地址。我們會向您發送重設密碼的連結。
如何更新帳戶資訊？
登入您的帳戶，前往「帳戶設定」更新您的姓名、電郵、密碼或地址。
批發及大量訂購
有批發價嗎？
有。我們與企業、政府承包商、經銷商、亞馬遜 FBA 賣家等合作。請發送電郵至 wholesale@clickinghealth.com 討論您的需求。
批發的最低訂購量是多少？
最低訂購量因安排而異。請聯繫我們討論您的需求。
提供代發貨服務嗎？
請發送電郵至 support@clickinghealth.com 討論代發貨安排。
可以完成大量訂單嗎？
可以。我們擁有庫存和物流能力處理所有產品類別的大量訂單，包括糖尿病產品、牙科護理、維他命等。
一般問題
如何聯繫客戶服務？
請發送電郵至 support@clickinghealth.com。我們會在 1–2 個工作天內回覆。
營業時間是什麼？
我們的團隊在週一至週五上午 9 時至下午 5 時（太平洋標準時間）回覆電郵。您可以在我們的網站全天候下單。
你們在哪裡？
Clicking Health 位於加拿大卑詩省列治文 Horseshoe Way 11171 號 10 室。我們透過加拿大郵政運送至全球。
有實體店嗎？
沒有。我們是純網上商店。
如何獲取新產品和促銷的最新資訊？
在我們網站底部訂閱電子報，即可獲取新產品、促銷和健康貼士的最新資訊。
還有問題？
我們隨時為您提供幫助。
電郵： support@clickinghealth.com
回覆時間： 1–2 個工作天
