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주문 추적
주문이 발송되면 다음 정보가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다:
- Canada Post 추적 번호
- 소포 추적 직접 링크
여기에서 소포를 추적하세요: Canada Post Track
주문 상태 안내
| 상태 | 의미 |
|---|---|
| 주문 확인 | 주문과 결제가 접수되었습니다 |
| 처리 중 | 주문이 발송 준비 중입니다 |
| 발송 완료 | 주문이 배송 중입니다 — 이메일에서 추적 정보를 확인하세요 |
| 배송 중 | 소포가 우편 네트워크를 통해 이동 중입니다 |
| 배달 중 | 오늘 소포가 도착합니다 |
| 배송 완료 | 소포가 배달되었습니다 |
예상 배송 시간
| 배송지 | 처리 | 배송 | 합계 |
|---|---|---|---|
| 캐나다 | 1~5 영업일 | 3~7 영업일 | 4~12 영업일 |
| 미국 | 1~5 영업일 | 5~10 영업일 | 6~15 영업일 |
| 멕시코 | 1~5 영업일 | 10~20 영업일 | 11~25 영업일 |
| 국제 | 1~5 영업일 | 15~30 영업일 | 16~35 영업일 |
대부분의 주문은 3 영업일 이내에 처리됩니다.
자주 묻는 질문
배송 확인 이메일을 받지 못했습니다
- 스팸/정크 폴더를 확인하세요 — 이메일이 거기에 들어갈 수 있습니다
- 1~5 영업일을 기다려 주세요 — 이 기간 내에 주문이 처리됩니다
- 아직도 없으신가요? 주문 번호와 함께 support@clickinghealth.com으로 연락해 주세요
추적 정보가 업데이트되지 않습니다
- 24~48시간을 기다려 주세요 — 발송 후 추적 정보 업데이트에 시간이 소요될 수 있습니다
- 배송 중 지연 — 모든 검문소에서 스캔되지 않을 수 있습니다
- 국제 주문 — 소포가 캐나다를 떠나면 추적 업데이트가 제한될 수 있습니다
소포가 “배송 완료”로 표시되지만 받지 못했습니다
- 주변을 확인하세요 — 현관, 측문, 우편함, 이웃집
- 가족에게 확인하세요 — 다른 사람이 수령했을 수 있습니다
- 24시간을 기다려 주세요 — 소포가 조기에 배송 완료로 표시될 수 있습니다
- 연락해 주세요 — 24시간 후에도 없으면 클레임 접수를 위해 이메일을 보내주세요
주문이 예상보다 오래 걸립니다
다음의 사유로 지연될 수 있습니다:
- 높은 주문량 (특히 휴일 시즈들)
- 날씨 또는 교통 장애
- 통관 처리 (국제 주문)
- 오지 배송지
주문이 예상 배송 시간을 5 영업일 이상 초과하면 연락해 주세요.
주문을 받지 못하셨나요?
소포가 분실되었거나 상당히 지연된 경우:
- support@clickinghealth.com으로 연락해 주세요
- 포함 사항:
- 주문 번호
- 추적 번호 (가능한 경우)
- 문제 설명
- 조사하겠습니다 — Canada Post와 협력하여 소포를 찾거나 클레임을 접수하겠습니다
클레임이 확인되면 교체 또는 환불을 진행하겠습니다.
파손된 소포를 받으셨나요?
- 파손된 포장 및 내용물의 사진을 찍으세요
- 배송 후 15일 이내에 연락해 주세요
- 모든 포장을 보관해 주세요 — Canada Post에서 클레임을 위해 필요할 수 있습니다
Canada Post와 협력하여 문제를 해결하겠습니다.
문의하기
이메일: support@clickinghealth.com
제목: 주문 문의 – 주문 #[귀하의 주문 번호]
응답 시간: 1~2 영업일
